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共赢国际集团《系统服务力》提升项目正式启动

2018年12月10日,共赢国际集团正式启动《系统服务力》提升项目,将对我司的服务意识和服务流程进行一次系统性升级。


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公司发展到一定阶段,对内部流程和规则的管控,会直接决定公司的未来和发展的速度。企业如何做的更好,员工如何能够做的更好继而生活得更好,是一直以来萦绕在李总心头的问题。为了让公司内部的流程更加顺畅,规则管控更加完善,服务意识不断提升,我司战略顾问部管理顾问李老师,针对我司的服务力,在未来的五个月,将和大家一起进行全面的梳理和升级。


启动会一开始,李老师就社会发展的趋势做了一个简洁的分析:社会的发展是由农业社会到工业社会,再到服务社会;从产品稀缺,到产品过剩,然后再到淘汰过剩产能的发展过程。


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国际上普遍认为当服务业的比例达到60%以上,就可以认为这个国家是一个服务业国家。也标志着一个国家的经济实力和发展阶段上升了一个台阶。而在2016年,我国才刚刚够到50%,说明目前服务业在我国是一个朝阳行业,提高服务质量,完善服务设施是我国发展的大趋势。


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接着李老师讲述了系统服务力的概念:以系统优化为基础,以服务提升为手段,让客户购买且购买后满意的能力。我们要在不断的学习和应用中,升华出适合我们公司的服务管理系统。


公司的结构由高层、中层和基层构成,从营销层面来讲,公司又分成前端销售、中端支持和后端服务三个部分。《道德经》里讲:“一生二,二生三,三生万物。”道出万物创生的过程,而公司这样的结构,也需要我们三三联动,将公司的每个组成部分紧密联系在一起,互相配合互相服务,才能提升战斗力,不断创造出更多的产品和利润。


服务力要提升离不开系统性的理论支持。服务力提升系统分为服务定位、服务设计、服务营销和服务运营四大版块。


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服务定位就是解决卖什么,卖点,卖给谁,怎么卖。服务设计就是用产品的设计提升服务质量和服务满意度。而服务营销就要分析市场,开发新客户进行销售。服务运营分为两个方面:一个是客户管理,如何管理客户,如何留住客户;一个就是团队建设:对人才如何进行选拔、如何持续性培养人才、如何用人才、如何留住人才。解决好这四大版块的问题,公司的竞争力和服务力一定会大幅提升,并且将会成为一个了不起的公司。


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最后,李老师寄语:在未来的五个月,我们每周将针对一个问题进行全面思考和完善,相信会在不久的将来,公司会释放更强大的生命力,我们愿景里说的成为世界一流的且受人尊敬的综合性控股集团,也会更早一步到来!


共赢国际,未来已来,精兵强将,拭目以待!